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    安徽自考网> 试题题库列表页> 最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）

    2012年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）

    • A、欧洲
    • B、美国
    • C、日本
    • D、中国
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    朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）

    • A、策划收集顾客需要和过程
    • B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
    • C、分析顾客需要并排出优先次序
    • D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
    • E、建立测量指标与测量手段

    设计评审工作包括哪几个阶段?

    标高分析活动的最高境界是面向（ ）

    • A、本企业内部的不同部门
    • B、直接的竞争对手
    • C、同行企业
    • D、全球领先者
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